Een praatje dat telt: zo brengt Jumbo buurtgenoten bij elkaar
Bij Langer Thuis in Huis zien we elke dag hoe belangrijk kleine, echte ontmoetingen zijn. Een praatje bij het boodschappen doen, even samen een rondje wandelen, iemand die je groet en vraagt hoe het gaat. Juist die momenten maken het verschil als je ouder wordt en je wereld soms wat kleiner kan voelen. Daarom volgden we met veel interesse de initiatieven van Jumbo tegen eenzaamheid, zoals de Kletskassa’s en de Jumbo Kletswandelingen. Ze sluiten naadloos aan bij wat onze lezers bezighoudt: in beweging blijven, betekenisvolle contacten opdoen en eenzaamheid voorkomen.
Dat bracht ons in contact met Lydia van der Meer, woordvoerder bij Jumbo, om in een Q&A te vertellen hoe deze initiatieven zijn ontstaan en hoe winkels in het hele land hier lokaal invulling aan geven.
Vanaf wanneer is Jumbo begonnen met activiteiten die verbinding zoeken?
Het eerste idee voor de Kletskassa ontstond rond 2019 en is op initiatief van Colette Cloosterman-van Eerd, onze huidige Voorzitter van de Raad van Commissarissen bedacht.
In de zomer van 2019 werd de eerste kletskassa geopend in het Brabantse Vlijmen. Daarna werden er geleidelijk meer kletskassa’s geopend. De laatste is onlangs in onze nieuwste Jumbo Foodmarkt in Echt geopend. Later kwamen er andere initiatieven bij.
Welke initiatieven heeft Jumbo om verbinding te stimuleren, naast de Kletskassa’s? Kun je de landelijke acties (zoals Kletsboeketten en Kletswandelingen) toelichten en een paar lokale voorbeelden delen?
Er zijn veel en verschillende soorten initiatieven; Van grote gezamenlijke initiatieven zoals kletskassa’s, boeketten en wandelingen, tot lokale initiatieven.
Een mooi voorbeeld van lokale betrokkenheid is onze campagne ‘Samen voor een betere buurt’ in 2024. Elke winkel kreeg 1.000 euro extra om te investeren in de buurt.
Zo doneerde de Jumbo winkel in Eerbeek bomen en planten aan de plaatselijke basisschool om het speelplein te vergroenen. In Sint-Michielsgestel trakteerde een winkel zo’n honderd senioren op een gezonde lunch na een gezellige wandeling. En in Zuiderburen ging het geld naar een initiatief dat verschillende activiteiten organiseert voor kansarme kinderen van 8 tot 13 jaar. Dit is nog maar een greep uit de vele buurtinitiatieven die we in mede mogelijk hebben gemaakt. Daarnaast zijn heel veel winkels en ondernemers lokaal verbonden met de buurt en organiseren zij passend bij de buurt bijvoorbeeld koffie uurtjes, een iftar of een Valentijnsdiner voor buurtgenoten.
Jumbo was lid van de Nationale Coalitie tegen Eenzaamheid (deze is nu op een andere manier georganiseerd), een initiatief van het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport in kader van het actieprogramma Eén tegen eenzaamheid. Colette Cloosterman-van Eerd, voorzitter RvC van Jumbo en aanjager van de Nationale Coalitie tegen Eenzaamheid, is nauw betrokken en initiatiefnemer van onder andere de kletskassa. Persoonlijke ervaringen in haar eigen omgeving brachten haar op het idee om dit te initiëren. Daarnaast is de familie sportief van aard.
Wandelen is daar een onderdeel van en deze manier van bewegen is toegankelijk voor veel mensen.
Wat is de aanleiding voor deze activiteiten? Persoonlijke ervaring? Rol van Jumbo in de samenleving? Iets anders?
Deels om de reden die hierboven wordt geschetst; persoonlijke ervaringen. Maar ook omdat we willen dat niemand zich alleen voelt, waren we partner en aanjager van de Nationale Coalitie tegen Eenzaamheid. Na dit samenwerkingsverband doen we actief mee aan acties en initiatieven en delen we onze ervaringen met andere organisaties.
Ook zijn wij in gesprek gegaan met lokale, gemeentelijke coalities over samenwerkingsmogelijkheden met onze franchise-winkels. Veel van onze winkels en franchise-ondernemers hebben al contact en werken samen met lokale coalities. Coalities die nog geen samenwerking hebben, hebben we aangemoedigd om contact op te nemen met hun lokale Jumbo winkels en samen de mogelijkheden te verkennen.
Traditiegetrouw doen we ook elk jaar mee aan de Week tegen Eenzaamheid met onze Kletsboeketten. In 2024 en 2025 hebben we daar ook een leuke activiteit aan gekoppeld in de vorm van een workshop Kletsboeket maken, bloembinden. Meer dan honderd winkels deden hieraan mee en honderden klanten maakten een Kletsboeket voor iemand anders. Bij onze Kletskassa’s kunnen klanten gezellig een praatje maken, terwijl ze op hun gemak de boodschappen afrekenen. Deze kassa’s zijn al jaren een groot succes en je vindt er ongeveer 200 in Nederland. We hebben ook het Handboek Eenzaamheid voor onze winkels samengesteld. Hierin laten we op een eenvoudige manier zien hoe collega’s eenzaamheid bij klanten kunnen herkennen en hier op een positieve manier mee kunnen omgaan.
En dan zijn er ook nog prachtige lokale initiatieven die eenzaamheid tegengaan en verbinding in de buurt stimuleren. Neem Jumbo Monique in Heerhugowaard: daar trakteren ze klanten elke maandag- en vrijdagochtend op ‘een Bakkie & Gebakkie’. In het gezellige huiskamercafé van de winkel ontmoeten nieuwe mensen en bekenden elkaar.
Jumbo heeft circa 200 winkels met een Kletskassa. Winkels bedenken zelf ook allerlei initiatieven voor verbinding. Bijvoorbeeld een kletstafel of een kletspunt.
Is de spreiding van eenzaamheids initiatieven over het hele land of is het meer buiten de grote steden?
Deze initiatieven zijn verspreid door het hele land.
Aan welke voorwaarden moet een winkel voldoen om aan een initiatief mee te doen? Of zijn er geen voorwaarden?
Er zijn geen specifieke voorwaarden. De winkels kennen hun buurtgenoten en klanten als geen ander en weten zelf heel goed wat het beste past bij hun omgeving en welke medewerkers enthousiast zijn om mee te lopen. Vooral enthousiaste collega’s in de winkel die open staan voor een praatje in de buurt.
Kunnen jullie een wandeling beschrijven, duur, inhoud, groep grootte, wat wordt er gedaan
Dit wordt per winkel individueel georganiseerd. Het hangt af van het aantal deelnemers, de leeftijd, de wensen.
Hoe vaak worden ze georganiseerd? Worden medewerkers getraind? Lopen er ook specifiek getrainde mensen van buiten de organisatie mee?
Dit verschilt per winkel en buurt en hangt af van het aantal inschrijvingen/deelname. Er lopen geen getrainde mensen van buiten de organisatie mee. Het is juist belangrijk dat iemand meeloopt, die de klanten en de buurt kent.
Hoe valt dit in te passen in de normale werkzaamheden van de winkel?
Dit is onderdeel van de normale werkzaamheden van Jumbo. Dit is een onderdeel van de 7 Zekerheden die we aan de klant bieden; service met een glimlach, een stapje extra zetten voor de klant en lokaal het verschil maken.
Kunnen jullie wat zeggen over de opbouw van de leeftijdsgroep die mee doet?
Dit is per winkel en per keer verschillend.
Is dit een goede vertegenwoordiging? Zouden jullie meer groepen willen hebben die moeilijk bereikbaar zijn.
Deze wandelingen zijn voor jong en oud. Voor mensen die eenzaam zijn, maar ook voor mensen die buurtgenoten beter willen leren kennen, het gezellig vinden om met anderen te wandelen, of jongeren die even ‘offline’ willen zijn.
Hoe is dit belegd binnen de raad van bestuur, is er iemand verantwoordelijk, is er een budget. Is eenzaamheid het thema of meer verbinding.
In 2024 hebben we onze visie op lokale betrokkenheid verder aangescherpt en ons beleid daarop afgestemd. We vinden het belangrijk om te zorgen voor meer verbinding met en tussen onze klanten. Centraal daarbij staat de maatschappelijke positie van onze ruim zevenhonderd winkels. Hiermee zijn we in staat om op lokaal niveau actief bij te dragen aan sociale verbinding en het tegengaan van toenemende polarisatie, inkomensongelijkheid, ongezond leven en eenzaamheid. We leggen hierbij de nadruk op samen verantwoord eten en bewegen.
Jumbo winkels kunnen naar eigen inzicht inspelen op de wensen en behoeften die op lokaal niveau spelen. Dat geldt vanzelfsprekend ook voor de Jumbo winkels van franchiseondernemers. Hierbij vinden we het belangrijk om te luisteren naar de behoefte van de klant. We richten ons specifiek op winkels, omdat we daar de grootste positieve impact op onze klanten kunnen maken. Waar we kansen zien zetten we ook lokale acties in voor onze Supply Chain en kantoororganisatie.
Feedback van klanten ontvangen we graag en motiveert ons om het elke dag weer een beetje beter te doen. We vinden het namelijk belangrijk dat onze initiatieven écht impact maken bij klanten. Dit toetsen we met de Jumbo Imago Monitor (JIM), een doorlopend onderzoek naar klanttevredenheid. Hiermee meten we hoe tevreden klanten zijn met onze initiatieven rondom lokale betrokkenheid. De score voor 2024 is uitgekomen op 42,6%. Dit percentage is licht gestegen in vergelijking met 2023, daar waar we het marktgemiddelde zien dalen.
Jumbo vindt verbinding met de buurt belangrijk. Wij willen meer zijn dan alleen een supermarkt om je boodschappen te doen. Andere supermarkten zullen een eigen invulling hebben op maatschappelijk vlak.
Zouden jullie het concept delen met andere supermarkten?
Ons doel is verbinding, dus als andere supermarkten of organisaties zich hierbij willen aansluiten dan staan we daar zeker voor open.
Idem voor de kletskassa, zijn deze altijd open of alleen op bepaalde momenten.
Dit is per winkel in te vullen en dus verschillend.
Tot slot
Bij Langer Thuis in Huis geloven we dat prettig ouder worden draait om gezondheid, zelfstandigheid en vooral: verbonden blijven met anderen. De initiatieven van Jumbo sluiten daar mooi op aan door ontmoeting en beweging op een eenvoudige manier samen te brengen. Dank aan Jumbo en Lydia van der Meer voor de openheid en de praktische uitleg. We hopen dat dit artikel helpt om de drempel te verlagen: om zelf eens aan te haken bij een wandeling, om bij de kassa dat ene extra praatje te maken, of om in de eigen straat of buurt iets kleins te organiseren. Want juist die kleine momenten zorgen ervoor dat niemand zich alleen hoeft te voelen.
Nu te bestellen: De Langer Thuis in Huis Gids(100+ pagina’s)!
✔ Hoe maak ik mijn woning levensloopbestendig?
✔ Welke handige hulpmiddelen zijn er?
✔ Heb ik recht op vergoedingen?
✔ Hoe kan ik woningaanpassingen financieren?
Van € 19,99 voor maar € 14,99!
Het is een prachtige gids waar ik echt heel veel aan heb. Het was nog mooier dan ik verwacht had.
Mevr. Elmendorp (83 jaar)
